Microsoft 계정 비밀번호를 잊었다면 로그인 화면의 암호를 잊으셨나요?(암호 잊어버림)를 누르거나 Microsoft 공식 암호 재설정 페이지에서 계정 이메일·전화번호를 입력한 뒤, 등록해 둔 이메일이나 휴대폰으로 받은 확인 코드를 입력하면 새 비밀번호를 만들 수 있습니다.
확인 수단에 더 이상 접근할 수 없다면 Microsoft가 안내하는 로그인 도우미를 이용해야 합니다. Microsoft는 지원 상담원이 암호 재설정 링크를 보내거나 계정 정보를 대신 바꿔 줄 수 없다고 명시합니다(2026년 10월 확인).
비밀번호 재설정 절차
- 로그인 화면에서 암호 입력 창이 열려 있다면 암호를 잊으셨나요?를 선택합니다. 아니면 Microsoft 암호 재설정 페이지(아래 참고 자료의 Microsoft 지원 문서에 링크)에서 사용자 이름을 입력하고 다음을 누릅니다.
- 확인 코드를 받을 방법(이메일 또는 휴대폰)을 고릅니다.
- 이메일 주소 앞부분이나 전화번호 끝 네 자리를 다시 입력하고 코드 받기를 누릅니다.
- 받은 코드를 입력하고 다음을 누릅니다.
- 새 비밀번호를 입력해 저장합니다.
재설정이 끝나면 Windows PC, Outlook, Xbox 등 같은 계정을 쓰는 곳에서 새 비밀번호로 다시 로그인해야 할 수 있습니다.
확인 코드를 받을 수 없을 때
| 상황 | 할 일 |
|---|---|
| 코드가 오지 않음 | 스팸 메일함 확인, 입력한 이메일·번호 오타 확인, 잠시 뒤 다시 요청 |
| 등록한 번호·이메일을 더 이상 못 씀 | Microsoft 로그인 도우미에서 안내에 따라 진행 |
| 확인 방법 목록이 아예 안 보임 | 로그인 도우미 이용 |
로그인 도우미 링크는 Microsoft의 '잊어버린 Microsoft 계정 암호 다시 설정' 문서에 나와 있습니다. 검색 광고나 메일로 받은 링크 대신 반드시 이 공식 문서에서 이동하세요.
비밀번호를 알고 있고 바꾸기만 하려면
현재 비밀번호를 알고 있다면 재설정이 아니라 account.microsoft.com의 보안 페이지에서 변경하면 됩니다. 사용자 이름과 비밀번호를 정확히 아는데도 로그인이 안 된다면 Microsoft의 별도 로그인 문제 해결 문서를 참고하세요.
Windows 로그인 비밀번호와의 관계
- PC에 Microsoft 계정으로 로그인한다면 Windows 로그인 비밀번호가 곧 Microsoft 계정 비밀번호입니다. 재설정 후에는 PC를 인터넷에 연결한 상태에서 새 비밀번호로 로그인합니다.
- PIN은 비밀번호와 별개입니다. PIN을 잊었다면 로그인 화면의 'PIN을 잊어버렸습니다' 옵션을 이용합니다.
- 로컬 계정은 Microsoft 계정 재설정 페이지로 바꿀 수 없습니다. 계정 만들 때 설정한 보안 질문이나 암호 재설정 디스크를 이용해야 합니다.
사칭 연락에 주의하세요
'계정이 정지됩니다', '비밀번호를 확인해 주세요' 같은 문자나 메일로 링크를 보내 로그인을 유도하는 피싱이 많습니다. Microsoft 지원 상담원은 비밀번호 재설정 링크를 보내지 않는다고 공식 문서에 밝혀져 있습니다. 확인 코드는 누구에게도 알려 주지 말고, 전화로 원격 제어 프로그램 설치를 요구하면 즉시 끊으세요.
다시 잊지 않도록 해 둘 일
- account.microsoft.com의 보안 메뉴에서 복구용 이메일과 휴대폰 번호를 최신으로 유지합니다.
- Microsoft Authenticator 앱 등 추가 확인 방법을 등록해 두면 코드 수신 수단이 하나 늘어납니다.
- 다른 사이트와 같은 비밀번호를 쓰지 말고, 비밀번호 관리자를 이용해 안전하게 보관합니다.
재설정 후 확인할 것
- account.microsoft.com에 새 비밀번호로 로그인해 최근 활동에 낯선 로그인 기록이 없는지 봅니다.
- 보안 정보(복구 이메일, 휴대폰 번호)가 내 것인지 확인합니다.
- Outlook, Teams, Xbox, OneDrive 앱 등 같은 계정을 쓰는 앱에서 다시 로그인합니다.
- 계정이 도용된 흔적이 있다면 Microsoft 지원 문서의 계정 보호 안내에 따라 추가 조치를 합니다.
재설정 과정에서 같은 계정에 연결된 Microsoft 365 구독, OneDrive 파일, Outlook 메일은 그대로 유지됩니다. 비밀번호만 바뀌는 것이므로 데이터가 사라질 걱정은 하지 않아도 됩니다. 다만 여러 기기에서 자동 로그인되어 있던 앱은 새 비밀번호를 요구할 수 있으니, 재설정 직후 자주 쓰는 기기부터 차례로 다시 로그인해 두세요.
자주 묻는 질문
고객센터에 전화하면 비밀번호를 바꿔 주나요?
Microsoft는 지원 상담원이 암호 재설정 링크를 보내거나 계정 세부 정보에 접근해 변경할 수 없다고 안내합니다. 재설정 페이지나 로그인 도우미를 직접 이용해야 합니다.
재설정 후 PC에서 새 비밀번호가 안 먹힙니다.
PC가 인터넷에 연결되어 있어야 새 비밀번호가 반영됩니다. 연결되지 않았다면 이전 비밀번호로 로그인되는 경우가 있으니 네트워크 연결을 확인하세요.
확인 코드를 다른 사람이 물어봅니다.
확인 코드는 계정 소유자만 써야 합니다. 상대가 Microsoft 직원이라고 해도 알려 주면 안 됩니다.
