화면에 '바이러스 감염' 경고가 꽉 차고 전화번호로 연락하라는 창이 뜨면, 그 번호로 전화하지 말고 Alt + F4 로 브라우저를 바로 닫으세요. 창이 닫히지 않으면 Ctrl + Shift + Esc 로 작업 관리자를 열어 브라우저를 끝내거나 PC를 다시 시작하면 됩니다(2026년 11월 확인).
Microsoft는 실제 오류 메시지에 전화번호를 넣지 않으며, 장치에 문제가 있다고 먼저 전화하지도 않는다고 안내합니다. 전화번호를 띄우는 경고창은 진짜 윈도우 경고가 아니라 웹 페이지가 꾸민 화면입니다.
가짜 경고창의 특징
기술 지원 사기 팝업은 겁을 줘서 전화를 걸게 만드는 것이 목적입니다. 아래 가운데 하나라도 보이면 사기로 보고 닫으세요.
- 지금 바로 화면에 적힌 번호로 연락하라고 재촉합니다.
- 경고음이나 녹음된 음성이 반복해서 나옵니다.
- Microsoft·Windows 이름이나 보안 회사 이름을 내세우지만 브라우저 창 안에 떠 있습니다.
- 전화를 걸면 PC에 원격으로 접속해 '고쳐 주겠다'며 원격 프로그램 설치나 수수료 결제를 요구합니다.
방법 1: 키보드로 브라우저 닫기
- 창 안의 단추(확인, 닫기, 검사 등)는 누르지 않습니다. 누르는 순간 다른 창이 열리거나 파일이 내려받아질 수 있습니다.
- 브라우저 창을 한 번 클릭한 뒤 Alt + F4 를 누릅니다. 현재 창이 닫힙니다.
- 경고창이 또 뜨면 같은 키를 한 번 더 눌러 브라우저를 모두 닫습니다.
- 브라우저를 다시 열 때 이전 탭을 복원하겠느냐고 물으면 복원하지 않습니다.
방법 2: 작업 관리자에서 끝내기
전체 화면으로 바뀌어 마우스와 Alt + F4 가 먹히지 않을 때 씁니다.
- Ctrl + Shift + Esc 를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
- 목록에서 쓰던 브라우저(Microsoft Edge, Chrome 등)를 고릅니다.
- 오른쪽 위나 오른쪽 클릭 메뉴의 작업 끝내기를 누릅니다.
- 작업 관리자도 열리지 않으면 PC를 다시 시작합니다. Microsoft도 브라우저를 닫을 수 없으면 다시 시작해 보라고 안내합니다.
단축키가 헷갈리면 윈도우 단축키 검색에서 '작업 관리자'를 찾아보세요.
상황별 다음 단계
| 상황 | 위험 | 할 일 |
|---|---|---|
| 창만 보고 닫았다 | 낮음 | 브라우저 닫고 끝. 추가 조치 필요 없음 |
| 창의 단추를 눌렀다 | 파일 내려받기 가능성 | 내려받기 폴더 확인, Windows 보안 전체 검사 |
| 전화를 걸었다 | 개인정보 노출 | 원격 설치·결제 요구에 응하지 말고 끊기 |
| 원격 접속을 허락했다 | 정보 유출·악성 프로그램 | 인터넷 끊기, 원격 앱 삭제, 검사, 비밀번호 변경 |
| 돈을 보냈거나 카드 정보를 알려 줬다 | 금전 피해 | 카드사·은행에 바로 연락, 112 신고 |
원격 접속을 허락했다면
- 와이파이를 끄거나 랜선을 뽑아 인터넷 연결부터 끊습니다.
- 설정의 앱 목록에서 상대가 깔게 한 원격 제어 프로그램을 찾아 제거합니다. 이름을 모르면 그날 설치된 앱을 날짜순으로 봅니다.
- Windows 보안 > 바이러스 및 위협 방지 > 검사 옵션에서 전체 검사를 골라 검사를 시작합니다. 장치의 모든 파일과 프로그램을 검사합니다.
- 같은 화면의 Microsoft Defender 바이러스 백신(오프라인 검사)도 돌려 봅니다. PC가 다시 시작되니 열린 파일은 먼저 저장하세요. 결과는 Windows 보안의 보호 기록에서 봅니다.
- 다른 PC나 휴대폰으로 이메일·은행·쇼핑몰 비밀번호를 바꿉니다. 원격 접속 중에 로그인한 계정이 먼저입니다.
가족 PC를 원격으로 도와줄 때 쓰는 정상 기능과 사기범이 쓰는 방식의 차이는 윈도우11 빠른 지원 사용법에 따로 적어 두었습니다. 모르는 사람이 불러 주는 보안 코드는 입력하지 않는 것이 원칙입니다.
주의할 점
- Microsoft 상담원은 주민등록번호나 관계없는 개인정보를 요구하지 않습니다. 요구하면 바로 끊으세요.
- 사기범은 존재하지 않는 문제를 고쳐 주겠다며 소액 수수료를 먼저 받으려 하는 경우가 많습니다. 금액이 작아도 결제하지 않습니다.
- PC에 실제로 문제가 있는 것 같으면 화면의 번호 대신 제조사 공식 고객센터나 믿을 수 있는 가족에게 물어보세요.
신고할 곳
| 기관 | 연락처 | 용도 |
|---|---|---|
| 한국인터넷진흥원 | 국번 없이 118 (1번) | 해킹·바이러스 상담 |
| 경찰청 | 112, 사이버범죄 신고시스템(ECRM) | 금전 피해 신고 |
| Microsoft | microsoft.com/reportascam | Microsoft 사칭 사기 신고 |
경찰청 긴급신고 112는 365일 24시간 무료입니다. 사이버범죄 신고시스템 온라인 신고는 피해자 본인만 할 수 있고, 접수한 뒤 경찰서를 방문해야 합니다(2026년 11월 확인).
Edge 스케어웨어 차단기
Microsoft Edge 134 이상(Windows)에는 기술 지원 사기 페이지를 기기 안의 AI 모델로 찾아내는 '스케어웨어 차단기(Scareware blocker)' 기능이 있습니다. 회사 PC라면 관리자가 정책으로 켜고 끌 수 있습니다. 이 기능이 있다고 모든 사기 페이지가 걸러지지는 않으니, 전화번호가 뜨는 경고창은 기능과 상관없이 닫는 것이 맞습니다.
자주 묻는 질문
경고창을 닫기만 했는데 바이러스에 걸린 건가요?
창을 보기만 하고 아무것도 누르거나 내려받지 않았다면 대부분 웹 페이지 화면일 뿐입니다. 걱정되면 Windows 보안에서 빠른 검사를 한 번 돌려 보세요.
Microsoft에서 먼저 전화가 올 수도 있나요?
Microsoft는 사용자가 먼저 연락하지 않았다면 기술 지원을 하겠다고 전화하지 않는다고 밝히고 있습니다. 이런 전화는 끊으면 됩니다.
같은 경고창이 계속 다시 뜹니다. 어떻게 하나요?
브라우저를 열 때 이전 탭이 복원되고 있을 수 있습니다. 탭을 복원하지 말고 새로 연 뒤, 그래도 뜨면 Windows 보안 전체 검사를 하고 118에 상담하세요.
참고한 자료
- 온라인 사기 및 공격으로부터 자신을 보호 (Microsoft 지원) (2026년 11월 14일 확인)
- Windows에서 바로 가기 키 (Microsoft 지원) (2026년 11월 14일 확인)
- Windows 보안 앱의 바이러스 및 위협 방지 (Microsoft 지원) (2026년 11월 14일 확인)
- 118 상담 서비스 안내 (한국인터넷진흥원) (2026년 11월 14일 확인)
- 사이버범죄 신고시스템 ECRM (경찰청) (2026년 11월 14일 확인)
- ScarewareBlockerProtectionEnabled 정책 (Microsoft Learn) (2026년 11월 14일 확인)
