윈도우를 켰는데 파란 BitLocker 복구 화면과 48자리 키 입력란이 나타나면 무작정 재부팅을 반복하지 마세요. BitLocker는 하드웨어나 펌웨어 변경을 무단 접근으로 판단할 때 암호화된 드라이브를 보호하기 위해 복구 키를 요구할 수 있습니다.
복구 화면의 키 ID와 계정에 저장된 48자리 복구 키를 대조해야 합니다. AI 생성 자료이미지입니다.
먼저 복구 화면의 키 ID를 기록하세요
복구 화면에는 복구 키 자체가 아니라 키를 구분하기 위한 ID가 표시됩니다. Microsoft는 화면에 보이는 키 ID의 처음 8자리를 기록하라고 안내합니다. 계정에 여러 복구 키가 저장돼 있을 때 같은 ID를 찾아야 올바른 48자리 숫자를 입력할 수 있습니다.
복구 키나 키 ID가 보이는 화면을 공개 게시판에 올리지 마세요. 사진이 필요하다면 개인 식별 정보와 숫자를 가리고, 다른 사람에게 키를 전달하지 않는 것이 안전합니다.
개인 Microsoft 계정에서 확인하는 방법
다른 스마트폰이나 PC에서 Microsoft 복구 키 페이지를 열고 이 노트북을 설정할 때 사용한 계정으로 로그인합니다. 장치 이름과 키 ID를 비교해 일치하는 항목의 48자리 복구 키를 찾습니다. 윈도우 11 일부 버전은 복구 화면에 연결된 계정의 힌트를 표시하기도 합니다.
가족이나 판매점이 초기 설정을 대신했다면 복구 키가 다른 사람의 Microsoft 계정에 저장됐을 가능성도 있습니다. 본인이 사용한 계정 목록을 먼저 확인하고, 계정 암호를 추측해 반복 입력하지 마세요.
회사 또는 학교 PC는 관리자에게 문의하세요
조직 계정으로 설정된 장치는 회사나 학교의 관리 시스템에 키가 보관될 수 있습니다. 다른 장치에서 조직 계정으로 로그인해 장치의 BitLocker 키 보기 메뉴를 확인하거나 IT 담당자에게 키 ID를 전달해 조회를 요청하세요.
퇴사나 졸업 후 조직 계정 접근이 끊긴 장치라면 임의로 초기화하기 전에 해당 조직에 문의해야 합니다. 장치 소유권과 데이터 처리 정책에 따라 사용자가 직접 키를 받을 수 없는 경우도 있습니다.
인쇄물과 USB 저장 파일도 확인하세요
BitLocker를 켤 때 복구 키를 인쇄하거나 USB에 텍스트 파일로 저장했을 수 있습니다. 중요 서류 보관 장소와 설치 당시 사용한 USB를 확인하세요. USB 파일은 잠긴 PC가 아니라 다른 안전한 장치에서 열어 키 ID와 48자리 숫자를 대조할 수 있습니다.
키를 찾지 못했을 때 주의할 점
Microsoft 지원도 분실한 복구 키를 새로 만들거나 대신 제공할 수는 없습니다. 키를 찾지 못하고 원인이 된 하드웨어 변경을 되돌릴 수도 없다면 윈도우 복구 옵션에서 PC 초기화가 필요할 수 있으며, 이 과정에서 파일이 삭제될 수 있습니다.
따라서 초기화 버튼을 누르기 전에 회사 장치 여부, 다른 Microsoft 계정, 인쇄물과 USB를 모두 확인해야 합니다. 데이터가 중요하다면 제조사 또는 조직의 지원 담당자에게 먼저 문의하세요.
