프린터 오프라인 해결 방법, 윈도우11·10 단계별 정리

프린터가 '오프라인'으로 표시되면 프린터 전원을 끄고 플러그를 뽑은 뒤 30초 후 다시 켜는 것부터 하세요. 그다음 프린터와 PC가 같은 와이파이에 연결되어 있는지, 인쇄 대기열에 멈춘 작업이 없는지 확인하면 대부분 해결됩니다.

아래 순서는 Microsoft의 'Windows에서 오프라인 프린터 문제 해결' 문서를 기준으로 정리했습니다.

0단계: 프린터 문제 해결사 실행

Windows 11에서는 도움말 앱의 프린터 문제 해결사를 먼저 실행할 수 있습니다. 진단을 자동으로 돌리고 흔한 문제를 바로 고쳐 줍니다. 해결되지 않으면 아래 단계를 진행합니다.

1단계: 프린터 다시 시작

1. 프린터 전원을 끕니다.
2. 전원 플러그를 뽑고 약 30초 기다립니다.
3. 다시 연결하고 전원을 켠 뒤, 프린터가 완전히 준비될 때까지 기다립니다.

2단계: 연결 상태 확인

• USB 프린터: 케이블이 PC와 프린터에 단단히 꽂혀 있는지 확인하고, 다른 USB 포트에도 꽂아 봅니다.
• 무선 프린터: 프린터 본체 메뉴에서 무선 기능이 켜져 있는지, PC와 같은 와이파이 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 와이파이 확장기나 공유기가 여러 대라 네트워크 이름(SSID)이 다르면 서로 찾지 못할 수 있습니다.

공유기를 교체했거나 와이파이 비밀번호를 바꿨다면 프린터의 무선 설정도 새로 해야 합니다. 방법은 프린터 제조사 설명서를 따르세요.

3단계: 기본 프린터와 오프라인 사용 옵션 확인

1. Windows 11: 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너로 이동합니다. (Windows 10: 설정 > 장치 > 프린터 및 스캐너)
2. 사용하는 프린터를 선택하고 기본값으로 설정을 누릅니다.
3. 기본값 설정 버튼이 보이지 않으면, 같은 화면의 Windows에서 기본 프린터를 관리하도록 허용 옵션을 먼저 끕니다.
4. Windows 10에서는 인쇄 대기열 창의 프린터 메뉴에서 인쇄 일시 중지와 오프라인으로 프린터 사용에 체크되어 있다면 해제합니다.

4단계: 인쇄 대기열 비우기

앞서 보낸 인쇄 작업이 오류로 멈춰 있으면 뒤의 작업도 모두 막힙니다. 프린터 및 스캐너에서 프린터를 선택한 뒤 인쇄 대기열 열기를 누르고, 대기 중인 문서를 모두 취소하세요.

5단계: 인쇄 스풀러 서비스 다시 시작

1. 시작 메뉴에서 서비스(services.msc)를 검색해 엽니다.
2. 목록에서 Print Spooler(인쇄 스풀러)를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 누르고 중지를 선택합니다.
3. 대기열이 계속 남아 있으면 파일 탐색기에서 %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS 폴더 안의 파일을 모두 삭제합니다(관리자 권한 필요).
4. Print Spooler 속성에서 시작 유형이 자동인지 확인하고, 서비스를 다시 시작합니다.

6단계: 프린터 제거 후 다시 추가

1. 설정 > Bluetooth 및 장치 > 프린터 및 스캐너에서 프린터를 선택하고 제거를 누릅니다.
2. 같은 화면에서 장치 추가를 눌러 프린터를 다시 찾습니다.
3. 목록에 나타나지 않으면 수동 추가 옵션을 사용하거나, 프린터 제조사 웹사이트에서 최신 드라이버를 받아 설치합니다.

7단계: PC 다시 시작

위 단계를 마친 뒤 PC를 다시 시작하면 프린터 통신에 필요한 서비스가 새로 고쳐집니다. 그래도 오프라인이 유지되면 프린터 본체 펌웨어 업데이트나 제조사 고객센터 점검이 필요할 수 있습니다.

단계 요약표

오프라인이 자주 반복된다면

무선 프린터가 며칠마다 오프라인으로 바뀌는 경우는 공유기가 프린터에 주는 IP 주소가 바뀌면서 PC가 예전 주소를 찾는 상황이 흔합니다. 이럴 때는 프린터 제조사 설명서에 따라 공유기에서 프린터 주소를 고정하거나, 제조사 전용 설치 프로그램으로 다시 연결하면 안정되는 경우가 많습니다. 또 프린터 본체의 절전(자동 꺼짐) 시간이 짧으면 깨어나는 동안 오프라인으로 보일 수 있으니, 본체 설정에서 절전 시간을 확인해 보세요.

회사 공유 프린터라면 프린터를 공유하는 PC나 프린트 서버가 꺼져 있을 때도 오프라인으로 표시됩니다. 이 경우 관리 담당자에게 문의하는 것이 빠릅니다.

자주 묻는 질문

프린터는 켜져 있는데 왜 오프라인으로 뜨나요?

PC가 프린터와 통신하지 못하는 상태라는 뜻입니다. 와이파이 네트워크가 다르거나, 프린터 IP가 바뀌었거나, 인쇄 대기열이 막힌 경우가 흔합니다.

Copilot+ PC(ARM)에서 프린터 설치가 안 돼요.

Microsoft는 일부 ARM 기반 PC에서 제조사 설치 프로그램이 제대로 동작하지 않을 수 있다며, 설정의 프린터 및 스캐너에서 직접 추가하는 방법을 안내합니다.

인쇄 스풀러 폴더 파일을 지워도 되나요?

PRINTERS 폴더에는 대기 중인 인쇄 작업 파일만 들어 있어 지워도 됩니다. 반드시 Print Spooler 서비스를 중지한 상태에서 지우세요.

참고한 자료

• Windows에서 오프라인 프린터 문제 해결 (Microsoft 지원)
• Windows의 프린터 연결 및 인쇄 문제 해결 (Microsoft 지원)