BitLocker 복구 키 입력 화면이 나타났다면, 다른 기기(스마트폰이나 다른 PC)의 브라우저에서 aka.ms/myrecoverykey에 접속해 그 PC에서 쓰던 Microsoft 계정으로 로그인해 보세요. 개인 PC에서 Microsoft 계정으로 로그인해 사용했다면 복구 키가 계정에 자동 저장되어 있는 경우가 많습니다.
복구 키는 48자리 숫자이며, Microsoft 지원팀도 분실한 키를 찾아 주거나 새로 만들어 줄 수 없습니다. 그래서 아래 위치를 차례로 직접 확인해야 합니다.
먼저 할 일: 복구 키 ID 앞 8자리 기록
복구 화면에는 '복구 키 ID'가 표시됩니다. 이 ID의 앞 8자리를 메모해 두세요. 계정에 여러 PC나 드라이브의 복구 키가 저장되어 있을 때, 어느 키가 지금 필요한 키인지 구분하는 기준이 됩니다.
복구 키가 있을 수 있는 위치
| 위치 | 확인 방법 | 해당하는 경우 |
|---|---|---|
| Microsoft 계정 | aka.ms/myrecoverykey 접속 후 로그인 | 개인 PC를 Microsoft 계정으로 사용 |
| 회사·학교 계정 | aka.ms/aadrecoverykey 접속 후 장치 선택 | 회사·학교 계정으로 로그인한 PC |
| 인쇄본 | BitLocker를 켤 때 출력해 둔 종이 | 직접 인쇄해 보관한 경우 |
| USB 플래시 드라이브 | USB를 다른 PC에 꽂아 텍스트 파일 확인 | USB에 저장해 둔 경우 |
Microsoft 계정에서 찾는 방법
- 다른 기기의 브라우저에서 aka.ms/myrecoverykey에 접속합니다.
- 잠긴 PC에서 사용하던 Microsoft 계정으로 로그인합니다. 가족 공용 PC라면 다른 가족의 계정일 수도 있습니다.
- 목록에서 복구 화면의 키 ID 앞 8자리와 일치하는 항목을 찾습니다.
- 48자리 복구 키를 PC 복구 화면에 입력합니다.
키 ID가 일치하는 항목이 없다면 다른 Microsoft 계정에 저장되었을 가능성이 있습니다. 집에서 사용하는 다른 계정으로도 로그인해 보세요.
회사·학교 PC라면
회사나 학교 계정으로 로그인하는 PC는 aka.ms/aadrecoverykey에 접속해 해당 장치를 선택하고 BitLocker 키를 확인할 수 있습니다. 조직이 키를 별도로 관리하는 경우도 많으므로, 보이지 않으면 IT 담당 부서에 문의하세요.
복구 키 화면이 뜨는 흔한 이유
- BIOS·UEFI 업데이트나 설정 변경(보안 부팅, TPM 관련 설정)
- 메인보드 등 하드웨어 교체, 저장 장치를 다른 PC로 옮긴 경우
- Windows 업데이트 중 부팅 구성이 바뀐 경우
BitLocker는 이런 변화를 무단 접근 시도로 보고 복구 키를 요구합니다. 키를 입력해 정상 부팅하면 대부분 다음 부팅부터는 다시 묻지 않습니다.
키를 끝내 찾지 못하면
Microsoft 안내에 따르면 조직에서 관리하는 기기는 IT 부서에 문의해야 하고, 개인 기기라면 Windows 복구 옵션으로 PC를 초기화하는 방법밖에 없습니다. 이때 드라이브의 모든 파일이 삭제됩니다. 그래서 키를 찾았다면 다음에 대비해 계정 저장 여부를 꼭 확인해 두는 것이 좋습니다.
미리 백업해 두는 습관
정상적으로 부팅되는 지금, aka.ms/myrecoverykey에서 내 PC의 키가 저장되어 있는지 확인해 두세요. 저장되어 있지 않다면 제어판의 BitLocker 관리 화면에서 복구 키 백업 기능으로 Microsoft 계정, 파일, 인쇄 중 원하는 방식으로 보관할 수 있습니다. 복구 키는 PC와 다른 곳에 보관해야 의미가 있습니다.
키를 입력할 때 주의할 점
- 복구 화면의 키 ID와 계정에 저장된 키 ID가 일치하는지 앞 8자리로 먼저 대조하세요. 같은 계정에 여러 PC, 여러 드라이브(예: D 드라이브, 외장 드라이브)의 키가 함께 저장되어 있을 수 있습니다.
- 48자리 숫자는 6자리씩 8묶음으로 표시됩니다. 묶음 단위로 끊어서 입력하면 오타를 줄일 수 있습니다.
- 복구 화면에서 키보드 숫자 키가 동작하지 않으면 키보드 위쪽 숫자 줄이나 기능 키(F1~F10) 사용 안내가 화면에 표시되는 경우가 있으니 화면 문구를 확인하세요.
키를 입력해 부팅한 뒤에도 매번 복구 화면이 반복된다면 BIOS 설정 변경이나 업데이트가 원인일 수 있습니다. 노트북은 제조사 지원 페이지에서 BIOS 관련 안내를 확인하고, 회사 PC는 IT 부서에 알리는 것이 좋습니다. 또한 Windows 복구 옵션(초기화, 시스템 복원 등)을 사용할 때도 장치가 암호화되어 있으면 BitLocker 복구 키가 필요할 수 있으니, 복구 작업 전에 키를 확보해 두어야 합니다.
자주 묻는 질문
Microsoft 고객센터에 연락하면 키를 받을 수 있나요?
아닙니다. Microsoft 지원 문서에 따르면 지원팀은 분실한 BitLocker 복구 키를 검색하거나 다시 만들어 줄 수 없습니다.
BitLocker를 켠 적이 없는데 복구 화면이 떴어요.
최신 PC는 Microsoft 계정으로 처음 설정할 때 장치 암호화가 자동으로 켜지는 경우가 있습니다. 이 경우 그 계정에 키가 저장되어 있을 가능성이 높습니다.
복구 키를 여러 번 틀리면 어떻게 되나요?
올바른 48자리 키를 입력해야만 잠금이 풀립니다. 키 ID 앞 8자리가 일치하는 키를 찾아 숫자를 정확히 입력하세요.
